تعريف الجودة ومفاهيمها وتطوراتها 

يمكن تعريف الجودة لمنتج ما بأنها صلاحيته للاستخدام او المميزات لتحقيق المتطلبات الموصفة والضمنية , لذلك أصبحت الجودة مسئولية الإدارة للتأكد من أن متطلبات العملاء قد تم تحديدها والالتزام بتحقيقها بشكل مرض ويتوافق مع المتطلبات.

قد تختلف متطلبات العملاء مع الوقت مما يعني مراجعة دورية لمتطلبات الجودة. وبما أن كل الأعمال تبدأ من العميل ” متطلبات العميل ” وتنتهى ايضا عند العميل ” رضاء العميل” ، تدرك كافة الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة وبشكل متزايد في كل مكان القدرة التنافسية للجودة.

فالعميل الذي يشتري منتج ما لديه توقعات معينة تحددها عوامل عدة من حيث الاستخدام المقصود والشكل والأداء وقد تؤثر جميعها على هذه التوقعات.

 فإذا كان المنتج يلبي توقعات العميل عند الاستخدام عندها سيسر العميل ويقول أن المنتج ذو جودة عالية أو مقبولة. لذا تعتمد جودة المنتج على قدرته على أن يكون في مستوى توقعات العميل.

وتعريف الجودة للمنتج هو عامل رئيسي في أي قرار شراء إذ تحب العملاء أن تعرف قبل وضع أي طلب شراء ما إذا كان المورد قادراً على تأمين منتج يتوافق مع كافة متطلباتها. وعادة، يطلب المشتري عينات من الموردين المحتملين ويقوم بالتفتيش والفحص لتحديد فيما إذا كانت العينات تتناسب مع المواصفات.

 وقد يعمد المشترون الكبار إلى إرسال خبراء فنيين لتقييم أنظمة إدارة الجودة للموردين وللتأكد من أن هؤلاء الموردين سيكونون قادرين على توريد منتجات ذات جودة متناسقة. للحد من المشاكل الناجمة عن الطبيعة الشخصية والكلفة العالية التي يضطر المشترون لتحملها في حال أرادوا تقييم نظام الجودة لمورد ما، بزغت الحاجة لوجود نظام للتأكد من الجودة مقبول عالمياً ليكون المؤشر أو المرجع في تقييم نظام الجودة لدى أي مورد.

 ويجب أن يكون نظام الجودة بالشمول المطلوب لتحقيق أهداف الجودة كما ويجب أن يصمم لإرضاء حاجات الإدارة الداخلية في المنظمة ويطلب لأغراض التعاقد وتقييم الجودة الإلزامي للبرهنة على تنفيذ عناصر نظام الجودة المحدد.

 ولذلك يمكن تعريف الجودة على انها :

الجودة هي ” ملاءمة المنتج للاستعمال أو الغرض”.

او هي ” مطابقة المنتج للمتطلبات أو المواصفات”.

كما انها ”  قدرة المنتج على إرضاء العميل”.

وايضا هي ” انخفاض نسبة العيوب بالمنتج”.

او   ” انخفاض معدلات المعيب”.

لكن يمكننا ايجاز ذلك فى المفهوم الاشمل وهو ملائمة المنتج أو الخدمة للغرض من الاستخدام مع الوفاء بمتطلبات العملاء المتفق عليها والضمنية بالطريقة الصحيحة وبأقل سعر من أول مرة، وفي كل مرة  

ونورد فيما يلي التعريفات الخاصة بالجودة كما قدمتها المنظمة الدولية للمواصفات (ISO): 

•تعرف الجودة بأنها مجمل مميزات مادة ما تحدد قدرتها على تلبية الحاجات الموصوفة أو المتضمنة. 

وتعرف سياسة الجودة بأنها رغبة وتوجه منظمة ما فيما يتعلق بالجودة بالشكل الذي حددته الإدارة العليا رسمياً. 

•وتعرف إدارة الجودة بأنها نشاطات مجمل الوظيفة الإدارية التي تحدد سياسة الجودة وأهدافها والمسؤوليات والتنفيذ من خلال وسائل مثل تخطيط الجودة وضبط الجودة والتأكد من الجودة وتحسين الجودة ضمن متطلبات الجودة. 

•ويعرف ضبط الجودة بأنه التقنيات التشغيلية والنشاطات المستخدمة للإيفاء بمتطلبات الجودة. 

•يعرف تأكيد الجودة بأنه كافة النشاطات المرسومة والمنظمة التي تنفذ ضمن نظام الجودة والمشروحة حسب الحاجة لتأمين أو لإيجاد ثقة كافية بأن جهة ما ستقوم بالإيفاء بكافة متطلبات الجودة. 

• كما يمكن الاطلاع على موضوع ما الفرق بين رقابة وتوكيد الجودة للتعرف على المزيد من هنا

•تعرف حلقة الجودة بأنها الوظائف التي تشكل جزءاً من الدورة الصناعية وتؤثر على جودة المنتج مثل التفتيش والتسويق والخدمة ودراسات السوق وتطوير المنتج وهندسة التصنيع وشراء الإنتاج.

لمزيد من المعلومات عن مواصفات الايزو 

اتصل بنا على