شهادات الايزو العالمية وثورة التقدم
شهادات الايزو العالمية وثورة التقدم
من معوقات التقدم في العصر الحديث النمطية في الأمور الهامة ولا اقصد بالنمطية اتباع المواصفات القياسية والحصول على شهادات الايزو العالمية التي تحدد خطوات التصنيع و مواصفات الخامات و معايير الاداء فذلك شيء في منتهى الاهمية ان نتبعه و انما اقصد بالنمطية تقليد المؤسسات الاخرى في توثيق انظمتها عن طريق paste & copy ثم وضع اسم الشركة على نظام لا علاقة له بظروفها و منتجاتها و ما تقدمه من خدمات سواء للعاملين بها أو المتعاملين معها – كل ما هو مطلوب إعداد نظام و بالتالي الحصول على الشهادات لا تمثل شيء و لا تضيف أي قيمه للشركة و قد ساعدت بعض المواصفات و ما تتطلبه من أمور شكلية على تحقيق ذلك .
الهيئة العامة للمواصفات والجودة ” EOS “
وقد تنبئت الهيئة العامة للمواصفات والجودة ” EOS ” إلى ذلك و بعد مناقشات و تحليلات مستفيضة قدمت ما توصلت إليه من حل لهذه المشكلة و ذلك الحل تمثل في الاصدار الجديد لمواصفات الجودة ISO 9001:2015 و البيئة ISO 14001:2015 و هو الذى صدر في عام 2015 مثل و التوجه الاساسي لهذه الاصدارات هو التركيز على القيمة المضافة اكثر من التركيز على التطوير في شكل توثيق النظام و مداخل التطوير في هذا الاصدار متعددة و أهمها على الاطلاق دمج نظام العمل بالشركة مع النظم المالية و الاقتصادية ( ما تسميه نظم الأعمال أو البيزينس ) و ذلك لنتجنب النظم الموازية لنظام الاعمال للشركة الذي يعتبر هو النظام المحوري الذي تركز عليه أي شركة . فلا يجب ان يكون هناك نظام يحقق جودة المنتج يختلف في اسلوبه و توجهاته مع نظام الاعمال بالشركة .
و مثال آخر شراء الخامات و المكونات في النظام التقليدي بشير إلى ان الجودة تتحقق إذا تحققت مواصفات محددة للمنتج – هذه المواصفات تترجم إلى مواصفات خامات ترسل إلى المسئول عن الشراء الذي يقوم بدورة بتدبير الموارد المالية و تنفيذ آلية الشراء للخامات و من ثم التفتيش عليها حال توفيرها و التأكد من مطابقتها و النتيجة في النظام النمطي ان كل شيء تمام و ان كل مسئول قد تم انجاز مهمته من خلال النظام المكتوب المحدد مسئولياته و سلطاته.
اهمية مسئوليات و سلطات الادارة العليا
لم يتحدث أحد عن قرار ماذا ننتج أو نصنع و ماذا نشتري
و لم يتحدث أحد عن دراسة البدائل التي قد يكون بعضها متاحا في الوقت الحالي
و لم يتحدث أحد عن أي تعديلات في التصميم هي توفير متطلبات اداء فضلا عن توفير منتج له شكل معين و لكن إذا تناولنا الموضوع على أساس ان كل عملية لها هدف و لها حدود و لها صاحب و لها مدخلات و لها مخرجات و لها مؤشرات اداء وما علاقة هذا كله بنظام الاعمال و النظام الاقتصادي للشركة .
فإن الموضوع يكمن ان يأخذ شكلا آخر أكثر فائدة و ذا قيمة مضافة أعلى للشركة .
و إذا اخذنا التدريب كمثال آخر – هناك اسئلة تطرح نفسها و تحتاج إلى إجابة – من الذي سيتدرب و على ماذا و متى و ما مدى ارتباط هذا التدريب بنظام الاعمال بالشركة نجد ان هناك اجابات كثيرة و المطلوب هو اختيار البديل الامثل .
هذه مجرد بعض الامثلة و غيرها كثير .
و لكي نجيب على هذه التساؤلات من خلال نظام مكتوب و ليس من خلال رؤية ذهنيه أو علمية أو دراسات اكاديمية ، وجب علينا ان ننشئ قاعدة معلومات مستفيضة عن الشركة و كلما كانت مستفيضة كلما كانت اكثر فائدة و اقدر على الاجابة عن تساؤلات كثيرة أي تعتبر نظاما جيدا لدعم القرار بالشركة هذه المعلومات لا يمكن ان تكون ثابته لأكثر من شركة فالشركة التي تصدر منتجاتها لأوروبا مثلا تختلف عن التي تصدر لأفريقيا لأن كل منطقة لها البروفيل الخاص بها و المواصفات التي تقبلها أو تضعها كشروط للتعامل معها – كذلك الافراد الذي سيتعاملون في مجال التصدير ستختلف متطلبات التدريب لديهم طبقا لكل حاله ( التدريب على اللغة مثلا ) أو التدريب على نظم التعامل مع كل عميل كما يراها العميل لا كما يقررها موظف نمطي روتيني قد يتسبب في نقدان عملاء و فرص تعامل طبقا لما يراه أو يقرره لذا نجد انه من اهم الاضافات في اصدار 2015 للمواصفات دراسة و توثيق السياق و تقسم المواصفة مصادر معلومات السياق إلى مصادر داخلية و مصادر خارجية و لكننا سنتناول الموضوع من وجهة نظر أخرى – إذا نظرنا إلى الشركات العالمية العملاقة المسماة ب multinational ( مالتي ناشيونال ) – نجدها تفتح مصانع أو خطوط انتاج في اماكن أو دول محددة من العالم بينما تتركز اسواقها في مناطق اخرى – ماذا يعني ذلك – ان اختيار هذه المناطق يكشف عن دراسات مستفيضة قام بها المتخصصون في هذه الشركات العملاقة عما يسمى بـ supply chain او سلسلة الامداد .
تعريف الـ supply chain او سلسلة الامداد
وسلاسل الامداد هي دراسة مستفيضة عن مناطق كثيرة من العالم و قد تشمل كل القارات لمعرفة تركيز المواد الخام
و الاسواق المستهدفة و تكاليف النقل و تكلفة العمالة و علاقة كل ذلك بجغرافية هذه الاماكن و اساليب النقل بريا
و بحريا و المخرج من هذه الدراسات هي الجدوى الاقتصادية التي تحدد في النهاية امثليه القرار المتخذ هذه الدراسة
تعتبر جزءا هاما من دراسة السياق لهذه الشركة – و في النهاية فانه اذا تصورنا ان نظم الاعمال و نظم الجودة و البيئة لكل شركة اذا شبهناها ببناء ضخم فان هذا البناء
يحتاج الى اساس قوي متين يتمثل في قاعدة معلومات ضخمة يسميها المتخصصون سياق المؤسسة او context .
سياق المؤسسة فى الاصدار الجديد لمواصفة الأيزو او context
و إكمالا لهذا العمل فإن جزءا هاما من هذا السياق يتمثل في تحديد الاطراف المعنية أي ما هي الاطراف التي تؤثر أو تتأثر بالشركة على سبيل المثال الموردون و العملاء و اصحاب الشركة (المالكون أو المساهمون ) و الجهات الاستشارية التي تتعامل معها الشركة – كل طرف من هذه الاطراف ما هي طبيعة علاقته بالشركة و التأثير المتبادل بينه و بين الشركة و ماذا يستوجب على الشركة القيام به في كل سياق على حدة – هذه المعلومات فرضت على الشركة اسلوب جديد للاتصالات بين الشركة و بين الاطراف المعنية و نجد ذلك واضحا في الاصدار 2015 للمواصفات الجودة ISO 9001:2015 و البيئة ISO 14001:2015 حيث اصبح خطط الاتصال متطلباً صريحا و ليس ضمنيا كما كانت في الاصدارات السابقة .
كيفية تخطيط الاتصالات من خلال مواصفة الايزو اصدار 2015
مفهوم الاتصال اصبح مطلوبا الزاميا في المنظور الجديد للمواصفة فيجب ان تحتفظ الشركة بمخطط للاتصالات يحدد
طبيعة الاتصالات في الفترة القادمة ( سنوية او نصف سنوية )
و موضوعاتها
و مع من ستتم و اسلوب الاتصال
مع التسجيل الكامل لهذه الاتصالات و ما يستتبعها بالضرورة من افعال نتيجة تنفيذ هذه الاتصالات
مع تقديم تقرير مجمع عن هذه الاتصالات و نتائجها الى الادارة العليا للشركة .
بقلم مهندس / محمد عماد فهمى
